Retur- och återbetalningspolicy

CERVIA RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 2026-07-12

UTÖKAD RETURRÄTT

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti för produkter som är:

  • Oanvända
  • Oöppnade
  • Returneras i originalförpackning

Kunden ansvarar själv för returfrakten.

RETURINSTRUKTIONER

REGISTRERA DIN RETUR

Kontakta vår kundservice via:

📧 supportsweden@gmail.com

Ange:

  • Ordernummer
  • Anledning till returen

RETURBEKRÄFTELSE

När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras.

RETURADRESS

För att säkerställa en korrekt och snabb hantering ska returpaketet skickas till:

Kristallvägen 38
Hägersten

EMBALLAGE OCH FRAKT

Produkten ska packas väl i originalförpackningen tillsammans med samtliga etiketter och eventuella tillbehör.

Du ansvarar som kund för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt.

Vid defekta eller felaktigt levererade produkter står vi för returfrakten och skickar instruktioner för kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VID ÅNGERRÄTT ELLER BYTE

Du betalar själv returfrakten.

VID REKLAMATION

Om reklamationen godkänns (defekt eller felaktig vara) står vi för returfrakten.

Vi kommer antingen att:

  • Skicka en returetikett, eller
  • Ersätta returfrakten i efterhand.

Kontakta alltid kundservice innan du returnerar en produkt.

BYTE

Om du vill byta en produkt, exempelvis storlek eller färg:

Process

Kontakta kundservice inom 30 dagar.

Villkor

Produkten ska vara:

  • Oanvänd
  • I originalförpackning

ÅTERBETALNING

REGISTRERING AV RETUR

Alla returer ska registreras inom 30 dagar från leveransdatum.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

SÄRSKILDA VILLKOR

Ångerrätt

Produkten ska vara:

  • Oanvänd
  • Oskadad
  • Returnerad i originalförpackning

Defekta produkter

Kontakta oss omgående och bifoga bilder som visar felet.

Transportskador

Skicka bilder inom 48 timmar efter mottagen leverans.

Felaktigt skickad produkt

Vi står för returfrakten och skickar rätt produkt utan extra kostnad.

Ej levererad produkt

Kontakta oss så undersöker vi ärendet och erbjuder återbetalning eller en ny leverans.

Avbeställning

Avbeställning är möjlig innan ordern har skickats.

Efter att ordern skickats måste ordinarie returprocess följas.

UNDANTAG FRÅN RETURRÄTT

Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
  • Öppnade hygienprodukter (om de inte är defekta eller felaktigt levererade)

LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

FÖRETAGSUPPGIFTER

Organisationsnummer: 060713-4657

Adress:
Kristallvägen 38
Hägersten

E-post:
📧 supportsweden@gmail.com

KUNDSERVICE

Måndag–fredag: 08:00–22:00

Lördag–söndag: 08:00–18:00