Leveranspolicy
CERVIA LEVERANSPOLICY
Senast uppdaterad: 2026-07-12
Denna leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs via Cervia. Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren nedan.
1. ORDERBEHANDLING
Vi behandlar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar.
Beställningar som görs på kvällen, under helger eller på helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.
När din beställning har behandlats och skickats får du:
- En orderbekräftelse
- En leveransbekräftelse via e-post
2. LEVERANSTIDER OCH FRAKTMETODER
Vi skickar våra produkter från vårt internationella lager.
Leverans från internationellt lager (exempelvis Kina)
- Internationell paketförsändelse med spårning
- Beräknad leveranstid: 5–10 arbetsdagar
Leveranstiderna är uppskattade och kan påverkas av hög belastning, tullhantering eller lokala förhållanden.
Observera: Produkter i samma beställning kan skickas i separata paket beroende på lagersaldo.
3. LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med:
- Bekräftelse på att ordern har skickats
- Spårningsnummer eller spårningslänk
Kontrollera gärna skräppostmappen om du inte hittar e-postmeddelandet.
Har du inte fått någon spårningsinformation kan du kontakta oss:
4. FRAKTKOSTNADER
Vi erbjuder fri frakt på samtliga beställningar, om inget annat anges i kassan.
Detta gäller både inom EU och vid internationella leveranser.
5. TULL, MOMS OCH IMPORTAVGIFTER
Våra priser är exklusive svensk moms.
Om en produkt skickas från vårt internationella lager (till exempel Kina) kan följande avgifter tillkomma när försändelsen anländer till Sverige:
- Importmoms
- Tull (om tillämpligt)
- Administrations- eller förtullningsavgifter från transportören
Dessa avgifter tas ut av Tullverket eller transportföretaget och betalas av kunden.
Cervia tar inte ut dessa avgifter och återbetalar dem inte.
Om produkten skickas från vårt nordiska lager tillkommer normalt inga importavgifter.
Cervia säljer produkterna utan tillägg för moms eftersom varorna skickas direkt från en leverantör utanför EU.
Vid köp är du som kund den juridiska importören av varorna och ansvarar för att betala eventuell importmoms, tull och andra avgifter som kan uppstå vid import till Sverige.
Dessa kostnader ingår inte i de priser som visas på vår webbplats.
Genom att genomföra ett köp bekräftar du att:
- Du är mottagare och importör av produkten.
- Du kan bli debiterad importmoms, tull och eventuella avgifter från transportören.
Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande regler hos Tullverket innan du genomför ditt köp.
6. FELAKTIG ADRESS OCH EJ UTHÄMTADE PAKET
Det är kundens ansvar att ange korrekta leveransuppgifter vid beställning.
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ta ut en avgift för returfrakt och hantering.
Paket som returneras som "ej uthämtade" betraktas inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
7. LEVERANSFÖRSENINGAR
Vi kan inte garantera exakta leveranstider.
Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis:
- Hög belastning hos transportören
- Tullhantering
- Väderförhållanden
- Helgdagar
- Oförutsedda globala händelser, såsom pandemier eller strejker
Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa en snabb leverans och hjälper dig gärna att spåra din försändelse.
8. SKADADE ELLER FÖRSVUNNA FÖRSÄNDELSER
Om ditt paket:
- Anländer skadat, eller
- Verkar ha kommit bort
ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka ett e-postmeddelande till:
Ange:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Bilder på skador på produkt eller emballage (om tillämpligt)
Vi hjälper dig vidare enligt gällande konsumentlagstiftning och vår returpolicy.
9. KONTAKTA OSS
Har du frågor om frakt eller leverans?
Vi besvarar normalt alla förfrågningar inom 24–48 timmar, måndag–söndag.