Retur- og refusjonspolicy

Absolut. Här är den norska texten med fetstil på motsvarande ställen som i det svenska originalet. Jag har också tagit med förtydligandet om 14 dagars ångerrätt och den separata 60-dagarsgarantin.

CERVIA RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Sist oppdatert: 2026-10-03

14 DAGERS LOVFESTET ANGRERETT

Som forbruker har du etter den svenske distanseavtaleloven normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

Innenfor angrefristen har du rett til å åpne emballasjen og undersøke eller prøve produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon.

Hvis produktet har blitt håndtert eller brukt i større utstrekning enn det som var nødvendig for å undersøke det, kan Cervia, når lovens vilkår er oppfylt, gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende produktets faktiske verdireduksjon.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt produktet, ved å kontakte supportsweden@gmail.com.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten, forutsatt at kunden ble informert om dette før kjøpet. Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene og til returadressen som oppgis av Cervia.

CERVIAS UTVIDEDE 60-DAGERS RETURGARANTI

I tillegg til din lovfestede 14-dagers angrerett tilbyr Cervia en frivillig utvidet returgaranti i opptil 60 dager fra den dagen du mottok produktet.

Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, gjelder Cervias frivillige returgaranti bare dersom følgende vilkår er oppfylt:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadd
  • Produktet ligger fortsatt i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til Cervias returinstruksjoner

Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, forbeholder Cervia seg retten til å avslå retur under den frivillige 60-dagers returgarantien.

Den utvidede returgarantien er en frivillig fordel fra Cervia og påvirker eller begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter, inkludert angrerett og reklamasjonsrett.

Kunden er selv ansvarlig for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 og 650 svenske kroner.

RETURINSTRUKSJONER

REGISTRER DIN RETUR

Kontakt vår kundeservice via:

📧 supportsweden@gmail.com

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til returen

RETURBEKREFTELSE

Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi detaljerte instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

RETURADRESSE

Ved bruk av angreretten skal varen returneres til vårt internasjonale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for kostnaden for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 og 650 svenske kroner.

EMBALLASJE OG FRAKT

Produktet skal pakkes godt i originalemballasjen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Som kunde er du ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte.

Ved defekte eller feilaktig leverte produkter dekker vi returfrakten og sender instruksjoner for kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VED ANGRERETT ELLER BYTTE

Du betaler selv returfrakten, som kan variere mellom 200 og 650 svenske kroner.

VED REKLAMASJON

Hvis reklamasjonen godkjennes, ved en defekt eller feil vare, dekker vi returfrakten.

Vi vil enten:

  • Sende en returetikett, eller
  • Refundere returfrakten i etterkant.

Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt.

BYTTE

Hvis du ønsker å bytte et produkt, for eksempel størrelse eller farge:

Prosess

Kontakt kundeservice innen 30 dager.

Vilkår

Produktet skal være:

  • Ubrukt
  • I originalemballasjen

REFUSJON

REGISTRERING AV RETUR

For å benytte den lovfestede angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

For retur under Cervias frivillige 60-dagers returgaranti må du kontakte oss innen 60 dager etter at du har mottatt varen. Etter den lovfestede angrefristen gjelder vilkårene for den frivillige returgarantien, blant annet at produktet skal være ubrukt og uåpnet.

Garantien begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

REFUSJON

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles refusjonen.

Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din.

SPESIELLE VILKÅR

Angrerett

Produktet skal være:

  • Uskadd
  • Returnert i originalemballasjen

Defekte produkter

Kontakt oss omgående og legg ved bilder som viser feilen.

Transportskader

Send bilder innen 48 timer etter at du har mottatt leveransen.

Feilaktig sendt produkt

Vi dekker returfrakten og sender riktig produkt uten ekstra kostnad.

Ikke levert produkt

Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr refusjon eller en ny levering.

Avbestilling

Avbestilling er mulig før bestillingen er sendt.

Etter at bestillingen er sendt, må den ordinære returprosessen følges.

UNNTAK FRA RETURRETT

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter
  • Åpnede hygieneprodukter, med mindre de er defekte eller feilaktig levert

LOVFESTEDE RETTIGHETER

Denne returpolicyen påvirker ikke dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

FIRMAOPPLYSNINGER

Organisasjonsnummer: 0607134657

E-post:
📧 supportsweden@gmail.com

Absolut. Här är den norska texten med fetstil på motsvarande ställen som i det svenska originalet. Jag har också tagit med förtydligandet om 14 dagars ångerrätt och den separata 60-dagarsgarantin. --- # CERVIA RETUR- OG REFUSJONSPOLICY **Sist oppdatert: 2026-10-03** ### 14 DAGERS LOVFESTET ANGRERETT Som forbruker har du etter den svenske distanseavtaleloven normalt **14 dagers angrerett** fra den dagen du mottar bestillingen din. Innenfor angrefristen har du rett til å åpne emballasjen og undersøke eller prøve produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon. Hvis produktet har blitt håndtert eller brukt i større utstrekning enn det som var nødvendig for å undersøke det, kan Cervia, når lovens vilkår er oppfylt, gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende produktets faktiske verdireduksjon. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt produktet, ved å kontakte **supportsweden@gmail.com**. Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten, forutsatt at kunden ble informert om dette før kjøpet. Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene og til returadressen som oppgis av Cervia. ### CERVIAS UTVIDEDE 60-DAGERS RETURGARANTI I tillegg til din lovfestede 14-dagers angrerett tilbyr Cervia en **frivillig utvidet returgaranti i opptil 60 dager fra den dagen du mottok produktet**. Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, gjelder Cervias frivillige returgaranti bare dersom følgende vilkår er oppfylt: - Produktet er **ubrukt** - Produktet er **uåpnet** - Produktet er **uskadd** - Produktet ligger fortsatt i **originalemballasjen** - Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med - Produktet returneres i henhold til Cervias returinstruksjoner Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, forbeholder Cervia seg retten til å avslå retur under den frivillige 60-dagers returgarantien. Den utvidede returgarantien er en **frivillig fordel fra Cervia** og påvirker eller begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter, inkludert angrerett og reklamasjonsrett. Kunden er selv ansvarlig for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 og 650 svenske kroner. --- # RETURINSTRUKSJONER ### REGISTRER DIN RETUR Kontakt vår kundeservice via: 📧 **supportsweden@gmail.com** Oppgi: - Ordrenummer - Årsak til returen ### RETURBEKREFTELSE Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi detaljerte instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres. --- # RETURADRESSE Ved bruk av angreretten skal varen returneres til vårt internasjonale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for kostnaden for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 og 650 svenske kroner. --- # EMBALLASJE OG FRAKT Produktet skal pakkes godt i originalemballasjen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør. Som kunde er du ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte. Ved defekte eller feilaktig leverte produkter dekker vi returfrakten og sender instruksjoner for kostnadsfri retur. --- # RETURKOSTNADER ### VED ANGRERETT ELLER BYTTE Du betaler selv returfrakten, som kan variere mellom 200 og 650 svenske kroner. ### VED REKLAMASJON Hvis reklamasjonen godkjennes, ved en defekt eller feil vare, dekker vi returfrakten. Vi vil enten: - Sende en returetikett, eller - Refundere returfrakten i etterkant. Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt. --- # BYTTE Hvis du ønsker å bytte et produkt, for eksempel størrelse eller farge: ### Prosess Kontakt kundeservice innen **30 dager**. ### Vilkår Produktet skal være: - Ubrukt - I originalemballasjen --- # REFUSJON ### REGISTRERING AV RETUR For å benytte den lovfestede angreretten må du gi oss beskjed innen **14 dager** etter at du har mottatt varen. For retur under Cervias frivillige 60-dagers returgaranti må du kontakte oss innen **60 dager** etter at du har mottatt varen. Etter den lovfestede angrefristen gjelder vilkårene for den frivillige returgarantien, blant annet at produktet skal være ubrukt og uåpnet. Garantien begrenser ikke dine lovfestede rettigheter. ### REFUSJON Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles refusjonen. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil **10 virkedager** før beløpet vises på kontoen din. --- # SPESIELLE VILKÅR ### Angrerett Produktet skal være: - Uskadd - Returnert i originalemballasjen ### Defekte produkter Kontakt oss omgående og legg ved bilder som viser feilen. ### Transportskader Send bilder innen **48 timer** etter at du har mottatt leveransen. ### Feilaktig sendt produkt Vi dekker returfrakten og sender riktig produkt uten ekstra kostnad. ### Ikke levert produkt Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr refusjon eller en ny levering. ### Avbestilling Avbestilling er mulig før bestillingen er sendt. Etter at bestillingen er sendt, må den ordinære returprosessen følges. --- # UNNTAK FRA RETURRETT Følgende produkter kan ikke returneres: - Spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter - Åpnede hygieneprodukter, med mindre de er defekte eller feilaktig levert --- # LOVFESTEDE RETTIGHETER Denne returpolicyen påvirker ikke dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning. --- # FIRMAOPPLYSNINGER **Organisasjonsnummer:** 0607134657 **E-post:** 📧 supportsweden@gmail.com --- # KUNDESERVICE **Mandag–fredag:** 08:00–22:00 **Lørdag–søndag:** 08:00–18:00