Retur- og refusionspolitik

CERVIA RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Senest opdateret: 29-08-2026

14 DAGES LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du ifølge Forbrugeraftaleloven normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling.

Inden for fortrydelsesfristen har du ret til at åbne emballagen og undersøge eller prøve produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets egenskaber og funktion.

Hvis produktet er blevet håndteret eller brugt i større omfang end nødvendigt for at undersøge det, kan Cervia, når betingelserne ifølge loven er opfyldt, foretage et fradrag i refusionen svarende til produktets faktiske værdiforringelse.

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os besked inden for 14 dage fra modtagelse af produktet ved at kontakte supportsweden@gmail.com.

Ved brug af fortrydelsesretten er kunden ansvarlig for returfragten, forudsat at kunden er informeret om dette før købet. Returneringen skal sendes i henhold til de returinstruktioner og til den returadresse, der er angivet af Cervia.

CERVIAS FORLÆNGEDE 60-DAGES RETURGARANTI

Udover din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder Cervia en frivillig forlænget returgaranti på op til 60 dage fra den dag, du modtog produktet.

Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage gælder Cervias frivillige returgaranti kun under følgende betingelser:

  • Produktet er ubrugt
  • Produktet er uåbnet
  • Produktet er uskadt
  • Produktet er i originalemballage
  • Alt tilbehør, dele og eventuel dokumentation medfølger
  • Produktet returneres i henhold til Cervias returinstruktioner

Hvis disse betingelser ikke er opfyldt efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, forbeholder Cervia sig retten til at afvise returnering i henhold til den frivillige 60-dages returgaranti.

Den forlængede returgaranti er en frivillig fordel fra Cervia og påvirker eller begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret og reklamationsret.

Kunden er selv ansvarlig for returfragten. Bemærk, at omkostningerne kan variere mellem 200 kr og 650 kr.

RETURINSTRUKTIONER

REGISTRER DIN RETUR

Kontakt vores kundeservice via:

📧 supportsweden@gmail.com

Angiv:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returnering

RETURBEKRÆFTELSE

Når vi har behandlet din anmodning, sender vi detaljerede instruktioner om, hvordan returneringen skal udføres.

RETURADRESSE

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til vores internationale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for omkostningerne til returfragten. Bemærk, at omkostningerne kan variere mellem 200 kr og 650 kr.

EMBALLAGE OG FRAGT

Produktet skal pakkes godt i originalemballagen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du er som kunde ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde.

Ved defekte eller fejlagtigt leverede produkter betaler vi returfragten og sender instruktioner for gratis retur.

RETUR OMKOSTNINGER

VED FORTRYDELSESRET ELLER OMBYTNING

Du betaler selv returfragten, som kan variere mellem 200 kr og op til 650 kr.

VED REKLAMATION

Hvis reklamationen godkendes (defekt eller forkert vare), betaler vi returfragten.

Vi vil enten:

  • Sende en returetiket, eller
  • Erstatte returfragten efterfølgende.

Kontakt altid kundeservice, før du returnerer et produkt.

OMBYTNING

Hvis du ønsker at bytte et produkt, f.eks. størrelse eller farve:

Proces

Kontakt kundeservice inden for 30 dage.

Betingelser

Produktet skal være:

  • Ubrugt
  • I original emballage

REFUSION

REGISTRERING AF RETUR

Alle returneringer skal registreres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

REFUSION

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refusionen.

Refusionen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og det kan tage op til 10 arbejdsdage, før beløbet er synligt på din konto.

SÆRLIGE BETINGELSER

Fortrydelsesret

Produktet skal være:

  • Uskadt
  • Returneret i originalemballage

Defekte produkter

Kontakt os omgående og vedhæft billeder, der viser fejlen.

Transportskader

Send billeder inden for 48 timer efter modtaget levering.

Forkert sendt produkt

Vi betaler returfragten og sender det rigtige produkt uden ekstra omkostninger.

Ikke leveret produkt

Kontakt os, så undersøger vi sagen og tilbyder refusion eller en ny levering.

Annullering

Annullering er mulig, inden ordren er afsendt.

Efter at ordren er afsendt, skal den almindelige returproces følges.

UNDTAGELSER FRA RETURRET

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
  • Åbnede hygiejneprodukter (medmindre de er defekte eller fejlagtigt leveret)

LOVBESTEMTE RETTIGHEDER

Denne returpolitik påvirker ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

FIRMAOPLYSNINGER

Organisationsnummer: 0607134657

E-mail:
📧 supportsweden@gmail.com

KUNDESERVICE

Mandag–fredag: 08:00–22:00

Lørdag–søndag: 08:00–18:00