Generelle vilkår
Cervia – Generelle betingelser
Sidst opdateret: 2026-08-29
BESTILLING
Når du har gennemført en bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder information om produkter, priser samt fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt via e-mail:
ANNULLERING AF ORDRE
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal dette ske samme dag, som købet blev gennemført, og inden kundeservice lukker.
Vi kan ikke annullere en ordre, der allerede er blevet behandlet eller afsendt.
Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre, hvis en vare er udsolgt hos leverandøren eller af andre kommercielle årsager. Du vil i så fald blive informeret hurtigst muligt. Ingen betaling vil blive trukket, eller det allerede betalte beløb vil blive refunderet.
ANNULLERING I FERIER
Annulleringer foretaget i ferier eller på såkaldte klemte dage kan ikke garanteres behandlet til tiden.
Ordrer, der afgives på disse dage, kan nå at blive behandlet eller afsendt, inden vi modtager din anmodning.
Eksempler inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Nytårsdag
- Langfredag og påskedage
- Kristi himmelfartsdag
- Nationaldage
- Juleaften og juledagene
LEVERING
Vores normale leveringstid er 5-12 arbejdsdage.
Ordrer, der afgives i weekenden, behandles tidligst den næstkommende arbejdsdag.
Forsinkelser kan forekomme på grund af høj belastning hos fragtleverandører, hvilket ligger uden for vores kontrol.
Ved manglende levering uden yderligere information, kontakt os på:
Bemærk: Du som kunde kan være ansvarlig for told og moms ved import.
SKAT, TOLD OG IMPORTANSVAR
Cervia sælger produkter uden tillæg af moms, da varerne sendes direkte fra leverandører uden for EU.
Ved køb er du som kunde den juridiske importør og ansvarlig for:
- Importmoms
- Told
- Andre afgifter
Disse omkostninger er ikke inkluderet i vores priser.
Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at:
- Du er importør af produktet
- Du kan blive opkrævet gebyrer af transportøren
Vi anbefaler, at du kontrollerer gældende regler hos din lokale toldmyndighed.
PRISER
Vi forbeholder os retten til at ændre priser ved:
- Ændrede indkøbspriser
- Valutakursændringer
- Trykfejl
RETURNERING OG FORTRYDELSESRET
Du har ret til at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende lovgivning.
For mere information om returneringer og refusioner, se vores retur- og refusionspolitik.
REKLAMATION OG KLAGER
Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis en vare er defekt eller forkert leveret, udbedrer vi fejlen uden omkostninger.
Ved reklamation skal du:
- Kontakte os hurtigst muligt
- Angive navn, adresse, e-mailadresse og ordrenummer
- Beskrive problemet
Returnering må kun ske efter godkendelse.
Ved en godkendt reklamation betaler vi returfragten.
ANSVARSBEGRÆNSNING
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaget af produktet.
Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl, der ligger uden for vores kontrol, såkaldt force majeure, eksempelvis:
- Strejker
- Krig
- Naturkatastrofer
- Myndighedsbeslutninger
- Leveringsproblemer
ANSVAR VED ANVENDELSE OG ALLERGIER
Alle produkter har en ingrediensliste på produktsiden.
Det er kundens ansvar at sikre, at produktet ikke indeholder stoffer, der kan forårsage allergiske reaktioner.
Vi er ikke ansvarlige for hudreaktioner eller andre bivirkninger.
Ved usikkerhed anbefales det at teste produktet på et mindre område før brug.
PRODUKTINFORMATION
Vi tager forbehold for:
- Trykfejl
- Udsolgte varer
- Farveafvigelser, da farver kan variere afhængigt af skærmen
COOKIES
Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse.
Du kan vælge at blokere cookies i din browser.
PERSONOPLYSNINGER
Ved at gennemføre et køb accepterer du vores privatlivspolitik og vores behandling af personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.
Vi indsamler kun nødvendige oplysninger og deler ikke personoplysninger uden lovligt grundlag.
60 DAGES TILFREDSHEDSGARANTI
Hos Cervia ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb.
Efter at den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet, gælder Cervias frivillige returgaranti kun under følgende forudsætninger:
- Produktet er ubrugt
- Produktet er uåbnet
- Produktet er uskadet
- Produktet er stadig i originalemballagen
- Alt tilbehør, dele og eventuel dokumentation medfølger
- Produktet returneres i henhold til Cervias returinstruktioner
Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, efter den lovpligtige fortrydelsesfrist er udløbet, forbeholder Cervia sig retten til at nægte returnering i henhold til den frivillige 60-dages returgaranti.
Kontakt os for at gøre brug af garantien:
ILLUSTRATIVE BILLEDER
Billeder og portrætter er illustrative og repræsenterer ikke nødvendigvis virkelige kunder eller fagfolk.
Anmeldelser er baseret på kunders egne oplevelser.
Ved medicinske spørgsmål henviser vi til autoriseret sundhedspersonale.
IKKE AFHENTEDE PAKKER
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes købet som gennemført.
Ordrebeløbet refunderes med fradrag af et gebyr for retur og håndtering.
NY LEVERING AF PAKKER
Hvis du ønsker, at pakken sendes på ny, kan et gebyr for ny levering og håndtering opkræves.
FIRMAOPLYSNINGER
E-mail: supportsweden@gmail.com
ACCEPT AF BETINGELSER
Ved at gennemføre et køb hos Cervia accepterer du disse betingelser samt vores politikker for levering, returnering og privatliv.
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler.